集客とブランディングを成功させる唯一のブログ（大阪商工会議所認定エキスパート講師：八坂）

 

TVドラマ『陸王』が教えてくれること！

 

『陸王』またまた池井戸さんの新作がドラマとして登場しましたね。

第一話視られましたか？

まずは、なにをやっても八方ふさがり状態からのスタートでしたね。

そしてそのテーマは、

『温故知新』　古きを温め、新しきを知る。

すばらしい先人の言葉です。

サービス業は、まさにこの言葉を取り入れた経営をしなくてはなりません。

 

人と人が触れ合うサービスには必ず感情が伴います。

その感情こそが、人を引きつけたり、突っぱねたりする一番大きな要因なのです。

ですから、昔から『お客様は神様です』という言葉が流行ったりしていたのです。

最近ではこれを言うと論議の対象になるので、ほとんど使われていないです（笑）

しかし、根本は間違っていないのです。

人の悪い噂はすぐに広まりますが、良い噂は広まりにくいのです。

人は自分のことは大切にしてもらって当然で、その居心地が良い空間に満足して、自分だけのものにしたいものです。

これが口コミが起りにくい原因なのです。

 

古くから商売人はそこの感覚を受け継いできたので、ゴマをする行為が定例になっているのです。

どれだけお客様を大切に扱うか？

これがサービス業の基本なのです。

 

でも、今はネットが進化し、どこもネットネットで、新しく出て来たものに群がってしまいます。

新しきを知ることは大切です。

しかし、新しい事ばかりに目を向けてしまうと、目の前のお客様を疎かにしてしまうのです。

 

まずは古きを温めることをしっかりとこなし、新しい事にチャレンジしていってもらいたいのです。

このバランス感覚はとても大事な事なのです。

 

お客様をお名前を覚えて、お名前で呼ぶとかが自然にできるようになれば、そのお店は必ず繁盛します。

これはまさしく古きを温める行為そのものです。

 

そして、お客様の悩みに解消出来るものがあれば、たとえそれが一人のお客様の悩みであったとしても、重宝がられます。

お客様の心に響くのです。

この内容はこの『陸王』のドラマで今後放送されることを予見しています。

それがひいては多くの方に貢献出来るものへと成長して行きます。

これが新しきを知る事なのです。

 

この両輪で展開して行けば、経営は間違いなく安定します。

自店でチェックしてみてはいかがでしょうか？

 

 

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